Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Olá! Aqui são informadas algumas dicas caso for necessário realizar uma troca | devolução de um dos produtos da lojinha virtual SANNI PAPELARIA & PRESENTES.

Seguem os casos em que você pode necessitar em realizar uma troca ou devolução:
 

Política de Devolução.

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível realizar a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, gentileza enviar um e-mail para sanni.lojinha@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve utilização.


Política de Troca.

Se você recebeu um produto diferente do comprado na loja virtual ou sem algum acessório, por gentileza, entre em contato através do e-mail: sanni.lojinha@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicita-se que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. As informações e imagens serão analisadas e, comprovado o erro, serão iniciados os procedimentos de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
 

Defeito no produto recebido.

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicita-se que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Os mesmos serão analisados e, comprovado o erro, se iniciará o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
 

Condições de Troca e Devolução.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, gentileza entrar em contato por meio de nosso e-mail sanni.lojinha@gmail.com, anexando as devidas evidências e será realizado o retorno com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores.

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

- Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros e nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:  Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANNI PAPELARIA & PRESENTES envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência:  Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANNI PAPELARIA & PRESENTES irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SANNI PAPELARIA & PRESENTES irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Qualquer dúvida, gentileza entrar em contato através dos canais disponibilizados e redes sociais
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Muita gratidão e harmoniosos dias! :)

SANNI PAPELARIA & PRESENTES.
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